موظف مركز اتصال

نحن نبحث عن ممثلي خدمة عملاء (كول سينتر) يتمتعون بمهارات تواصل استثنائية وشغف بمساعدة الآخرين. ستكون الواجهة الصوتية لشركتنا، والمسؤول الأول عن تقديم تجربة دعم متميزة والرد على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية.

• • التعليم: حاصل على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (يُفضل دبلوم أو بكالوريوس).
• • الخبرة: خبرة سابقة [مثلاً: سنة أو سنتين] في مجال الكول سينتر أو خدمة العملاء (خبرة في نفس المجال داخل الإمارات ميزة إضافية).
• • المهارات اللغوية: إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة) بطلاقة ونطق سليم.
• • مهارات التواصل: لباقة في الحديث، قدرة عالية على الإقناع، وضبط النفس والتعامل الذكي مع العملاء الغاضبين.
• • المهارات التقنية: سرعة في الطباعة ومعرفة جيدة باستخدام الكمبيوتر وبرامج وورد وإكسيل وأنظمة خدمة العملاء.
• • المرونة: القدرة على العمل بنظام الشفتات المتغيرة (صباحي / مسائي) وعطلات نهاية الأسبوع حسب حاجة العمل.
• • استقبال المكالمات: الرد على المكالمات الواردة من العملاء بأسلوب مهني وودود وفي الوقت المحدد.
• • حل المشكلات: الاستماع بطلب وفهم شكاوى العملاء وتقديم الحلول السريعة والدقيقة لها.
• • تقديم المعلومات: توفير معلومات وافية وصحيحة حول خدمات الشركة، منتجاتها، والعروض المتاحة.
• • إدخال البيانات: تسجيل وتحديث تفاصيل المكالمات وبيانات العملاء بدقة على نظام الشركة (CRM).
• • المتابعة: متابعة طلبات العملاء المعلقة مع الأقسام المختصة لضمان إغلاق الشكوى بنجاح.

• • راتب شهري مجزٍ + نظام عمولات أو حوافز يعتمد على الأداء الكلي (KPIs).
• • تأمين صحي شامل وتذكرة طيران سنوية (وفقاً لقانون العمل في دولة الإمارات).
• • تدريب مكثف وتطوير مهني مستمر لمهارات التواصل وخدمة العملاء.